تزايدت تساؤلات المواطنين المستحقين للمعاشات الجديدة حول الأسباب الكامنة وراء تأخر استكمال إجراءات صرف مستحقاتهم، وذلك رغم تقدمهم بطلبات الاستحقاق الرسمية وتسليم كافة المستندات المطلوبة لمكاتب التأمينات، حيث لا تزال بعض الحالات في حالة انتظار لإنهاء الإجراءات وبدء عملية الصرف لفترات زمنية تتجاوز الشهر.
شكاوى من تعثر إجراءات صرف المعاشات الجديدة
أفاد عدد من المستحقين بأنهم قاموا بتقديم الأوراق والمستندات اللازمة لمكاتب التأمينات أكثر من مرة لاستيفاء شروط الحصول على المعاش، إلا أن الكثير منهم لا يزال ينتظر الانتهاء من مرحلة فحص الطلبات وتفعيل عملية الصرف، وأضاف أصحاب الشكاوى، وفقاً لما نقله موقع أقرأ نيوز 24، أن هناك صعوبة واضحة في معرفة الموقف الحالي للطلب أو المدة المتبقية لإنجازه، خاصة عندما يتوجه المواطن للاستفسار بعد مرور شهر، ليجد نفسه في بعض الأحيان مضطراً لتقديم طلب جديد من البداية، وهو ما أدى إلى إطالة فترة الانتظار وزيادة العبء على المواطنين نتيجة تكرار الزيارات الميدانية للمكاتب.
استراتيجية التحول الرقمي لتطوير الخدمات التأمينية
تتزامن هذه الشكاوى مع مساعي الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي في تنفيذ خطة شاملة للتحول الرقمي، تهدف من خلالها إلى تطوير المنظومة التأمينية لتقليل الوقت المستغرق في إنجاز المعاملات، وتحسين آليات تقديم الخدمات عبر إتاحة الحلول الإلكترونية التي تحد من الحاجة للتردد على المكاتب، كما تعمل الهيئة من خلال المنظومة المطورة على تحديث إجراءات التعامل مع الملفات التأمينية، لا سيما الملفات المرتبطة باستحقاق المعاشات الجديدة، وذلك لتسريع دورة العمل وتمكين المواطنين من متابعة طلباتهم بسهولة ويسر.
مؤشرات أداء منظومة الخدمات الجديدة
أعلنت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن منظومة التحول الرقمي تستهدف الارتقاء بالخدمات المقدمة للمؤمن عليهم وأصحاب المعاشات، حيث توفر الهيئة حالياً مجموعة واسعة من الخدمات تشمل:
- تقديم نحو 170 خدمة تأمينية متنوعة عبر المنظومة الجديدة.
- تطوير عمليات صرف المستحقات الشهرية لضمان الدقة والسرعة.
- تطبيق نظام متكامل للتحصيل الإلكتروني لرفع كفاءة الأداء المالي والإداري.
وفيما يلي عرض لبيانات إنجاز الملفات المتراكمة وفقاً لآخر التقارير المعلنة:
| البيان | القيمة / النسبة |
|---|---|
| عدد حالات الملفات المتراكمة التي تم صرفها | 167.5 ألف حالة |
| نسبة الحالات التي تم الانتهاء منها (حتى 1 أغسطس) | 92% |
أولويات الهيئة لتحسين تجربة المستفيدين
أكدت الهيئة أن تحسين جودة الخدمات المقدمة والارتقاء بمستوى التعامل مع المواطنين يقع على رأس أولوياتها، مع الاستمرار في متابعة دقيقة لمستوى الأداء داخل كافة مكاتب التأمينات، وبالتوازي مع ذلك يتم التوسع في إطلاق الخدمات الإلكترونية، بهدف تقليل الاعتماد على الحضور الشخصي، وتسريع وتيرة إنجاز المعاملات، وتحسين آليات متابعة الملفات، خاصة للحالات التي تنتظر استكمال إجراءات الاستحقاق وبدء صرف المعاشات.
