وجّه المستشار البرلماني عبد الرحمان وافا، المنتمي لفريق الأصالة والمعاصرة بمجلس المستشارين، سؤالا شفويا إلى وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، حول تأثير تجارب الزبناء السلبية المنشورة على المنصات الرقمية على السمعة السياحية للمغرب، وطالب بإجراءات ملموسة لمعالجة هذا الوضع وتعزيز جودة الخدمات السياحية.

المستشار وفي معرض سؤاله أكد أن التقييمات الرقمية باتت تلعب دورا مركزيا في تشكيل صورة الدول لدى السياح، مشيرا إلى أن العديد من المنصات الإلكترونية تعج بتعليقات وانتقادات متكررة من طرف زوار المملكة، تتعلق خصوصا بضعف جودة الاستقبال، وتدني مستوى الخدمات، وانعدام الاحترافية في بعض المؤسسات السياحية. وأشار إلى أن هذا الوضع يؤثر بشكل سلبي على تنافسية المغرب كوجهة سياحية، ويقوض جهود الترويج والاستثمار المبذولة من مختلف المتدخلين، وطالب بوضع تجربة الزبون في صلب السياسات العمومية المرتبطة بالسياحة.

وفي تشخيصه لأسباب هذه الصورة السلبية، نبه عبد الرحمان الوافا إلى النقص الحاد في الكفاءات المؤهلة، خاصة في المهن السياحية الوسيطة، إلى جانب غياب برامج تكوين متخصصة تستجيب للمعايير الدولية، واستمرار بعض الممارسات غير النظامية التي تسيء لتجربة الزائر وتضعف ثقته في العرض السياحي. وطالب بإصلاح جذري للقطاع يشمل الرفع من جودة التكوين، والتأطير المهني، ومراقبة صارمة للخدمات المقدمة، وتوحيد معايير الجودة بين مختلف الوجهات السياحية. ودعا المتحدث في ختام سؤاله، إلى الإسراع باتخاذ تدابير فعالة لتحسين تجربة الزوار، والتفاعل الجدي مع ما يُنشر على المنصات الرقمية من تقييمات سلبية، حفاظا على صورة المغرب السياحية في الخارج وتعزيزا لموقعه ضمن الوجهات التنافسية على الصعيد العالمي.