تُعدّ المبادرات والجهود التي تركز على حماية العملاء وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة من الركائز الأساسية لتحقيق نمو اقتصادي مستدام، خاصة في ظل التوجهات العالمية نحو التمويل المسؤول وخدمات التكنولوجيا المالية المبتكرة. ومن بين إنجازات البنك المصري والذي يُعد من أبرز المؤسسات المالية في مصر، حصوله على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي، والتي تعتبر اعترافًا دوليًا بجودة خدماته والتزامه بأعلى معايير حماية المستهلك المالية.
بنك مصر يُحقق الريادة بحصوله على التصنيف الذهبي لحماية العملاء
يمثل حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية اعترافًا رسميًا من وكالة Microfinanza Rating (MFR)، بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية IFC، والذي يعكس التزام البنك بأفضل الممارسات الدولية في تقديم خدمات مالية مسؤولة، ويعزز ثقافة الشمول المالي، ويؤكد حرصه على حماية حقوق العملاء من خلال تصميم منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم بشكل عادل وشفاف.
معايير الجودة الدولية في حماية العملاء
تستند شهادة البنك إلى معايير عالمية تشمل تصميم المنتجات بما يتناسب مع احتياجات العملاء، ومنع الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية بالإفصاح عن الشروط، وتطبيق تسعير عادل، بالإضافة إلى ضمان سرية البيانات وتوفير أنظمة فعالة للشكاوى، مع الالتزام بقواعد الحوكمة وإدارة الموارد البشرية بشكل مسؤول.
مبادرة التمويل المسؤول ودورها في تعزيز الاستدامة
تأتي الشهادة ضمن المبادرة المشتركة بقيادة مؤسسة التمويل الدولية IFC والاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، والتي تهدف إلى إنشاء نظام يعتمد على الجودة والأمان المالي، بهدف دعم النمو الاقتصادي وتعزيز دور القطاع الخاص من خلال التمويل المستدام، وزيادة الثقة بين المؤسسات المالية والعملاء.
آراء قيادات بنك مصر ومؤسسة التمويل الدولية
أكد حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن الحصول على الشهادة يعكس مدى التزام البنك بأعلى المعايير الدولية، ويعزز من مكانته في السوق المحلية والإقليمية، ويؤكد حرصه على حماية حقوق العملاء وتقديم خدمات مالية مسؤولة، مع مواصلة تطوير المنتجات والخدمات التي تدعم النمو المستدام، خاصة في ظل تركيز البنك على القطاع متناهي الصغر والمتوسط.
وفي ذات السياق، أشاد ممثلو مؤسسة التمويل الدولية ووكالة Microfinanza، بالجهود التي يبذلها بنك مصر، مؤكدين أن هذا الإنجاز يعزز من توجه التمويل المسؤول في السوق المصرية، ويدعم تمكين رواد الأعمال والاقتصاد المحلي، ويعكس مدى التزام البنك بقيم الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.
قدمنا لكم عبر موقع فلسطينيو 48
