بنك مصر يحصل على المستوى الذهبي في شهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر من شركة MFR العالمية كأول بنك في مصر
حقق بنك مصر إنجازًا مهمًا بحصوله على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي، وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية MFR Microfinanza Rating، التي تمتلك خبرة تزيد على 20 عامًا في تقديم التقييمات، البيانات، والخبرات الفنية في مجال التمويل المستدام، وبالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC، في إطار التزام البنك بتطبيق أفضل الممارسات الدولية وتعزيز مبادئ الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات المالية.
الفعالية والاحتفال بالتنصيب
بمناسبة هذا الإنجاز، نظّم بنك مصر فعالية حضرها حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي، وشريف لقمان، وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، وسعد صبرة، رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية في مصر، والدكتورة هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة، والدكتورة منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، بالإضافة إلى ماجد عبد الله، رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة، وعدد من قيادات البنك والبنك المركزي ومؤسسة التمويل الدولية.
مبادرة التمويل المسؤول ودورها في القطاع المالي
تُعد الشهادة جزءًا من المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التي تتبناها مؤسسة التمويل الدولية والاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، والتي تسعى إلى دعم أكبر مقدمي التمويل متناهي الصغر للحصول على شهادة حماية العملاء المعترف بها عالميًا، وتندرج المبادرة ضمن جهود مجموعة البنك الدولي، بدعم من حكومات المملكة المتحدة، السويد، وسويسرا، لتعزيز فرص العمل المستدامة وتحقيق النمو الاقتصادي بقيادة القطاع الخاص.
الريادة المصرية في الحصول على الشهادة
وفي إطار هذه المبادرة، نال بنك مصر المستوى الذهبي، ليصبح أول مصرف في مصر يحقق هذا الاعتماد المتقدم، مما يعكس التزامه بوضع رضا العملاء ودعم مشاريعهم في مقدمة أولوياته، إلى جانب تطبيق الممارسات المالية المسؤول التي تركز على احتياجات العملاء.
مميزات ومعايير الشهادة
تُعد الشهادة إحدى أبرز الاعترافات الدولية، وتستند إلى معايير عالمية دقيقة، لقياس مدى التزام المؤسسات المالية بحماية العملاء، وتشمل معايير تصميم وتقديم منتجات مالية تلبي احتياجات العملاء، والحد من مخاطر الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية، وتطبيق سياسات التسعير المسؤول، والمعاملة العادلة، واحترام خصوصية البيانات، وتوفير آليات فعالة للشكاوى، بالإضافة إلى مبادئ الحوكمة وإدارة الموارد البشرية التي تحمي حقوق العملاء.
تأكيدات القيادة وأهمية الشهادة
قال حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي، إن حصول البنك على هذا الاعتماد يعكس نضج نموذج أعماله، ويُعد شهادة ثقة دولية تُضاف إلى سجل إنجازاته، ويؤكد القدرة على التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية، بما يدعم الاستدامة ويساعد في إدارة المخاطر.
وأضاف أن البنك يولّي العميل الأولوية من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية، وتبني نظم رقابية وتشغيلية حديثة تضمن حماية حقوق العملاء، وتعزز ثقتهم في الخدمات المقدمة، خاصة في قطاع المشروعات الصغيرة كمحرك رئيسي للنمو الاقتصادي والتنمية الشاملة.
جهود الفرق ودورها في النجاح
وأشاد عبد الوهاب بجهود فرق العمل بالبنك، مؤكدًا أن روح الفريق والالتزام المؤسسي كانا العاملين الرئيسيين في تحقيق هذا الاعتماد الدولي، معربًا عن فخره بهذا الإنجاز الذي يأتي تتويجًا لجهود جميع الموظفين.
تأكيدات من مؤسسة التمويل الدولية
قال شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال أفريقيا والقرن الأفريقي، إن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية يعزز من التوجه المتنامي نحو التمويل المسؤول في مصر، ويُعد خطوة مهمة نحو تطوير القطاع المالي بشكل مستدام.
وأضاف أن جهود مؤسسة التمويل الدولية في التعاون مع البنوك المصرية تتجاوز تطوير القطاع المالي، إذ تركز على تمكين التمويل متناهي الصغر، كمحرك فعال للنمو المستدام وداعم رئيسي لرواد الأعمال والمشروعات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد.
رؤية شركة MFR وتقييم الإنجاز
قال ألدو ماورو من شركة MFR، إن حصول بنك مصر على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي يعكس التزامًا قويًا من قبل المؤسسة بمبادئ التمويل المسؤول، والممارسات التي تضع العميل في المقام الأول، وذكر أن هذا الإنجاز يُعد محطة مهمة للقطاع المصرفي المصري، حيث يعزز من أهمية ترسيخ حماية حقوق العملاء في الخدمات والمنتجات المالية المقدمة.
