أصدر بنك الجزائر، في 29 جويلية 2026، المذكرة رقم 03 الموجهة إلى كافة البنوك والمؤسسات المالية، والتي تهدف بشكل أساسي إلى تعزيز الشمول المالي في البلاد، وتمكين الأسر الجزائرية من الوصول إلى مختلف المنتجات والخدمات المصرفية بطريقة أكثر سهولة ويسراً.
أهداف تعزيز الإدماج المالي
تأتي هذه الخطوة الاستراتيجية ضمن المساعي الرامية إلى توسيع قاعدة التعاملات مع القطاع البنكي، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يساهم مباشرة في تعزيز الإدماج المالي ودعم ركائز التنمية الاقتصادية.
إجراءات عملية لتسهيل الخدمات البنكية
أكدت المذكرة على ضرورة تبني البنوك والمؤسسات المالية مجموعة من التدابير الملموسة لتحسين تجربة الزبائن، ومن أبرزها:
- تبسيط إجراءات الوصول إلى الخدمات المصرفية وتقليص الآجال الزمنية لمعالجة الطلبات.
- تسهيل عمليات فتح الحسابات البنكية وتفعيل خدمات الدفع الإلكتروني.
- تيسير الحصول على التمويلات ومنتجات الادخار، بما في ذلك الحلول المرتبطة بالصيرفة الإسلامية.
تطوير القنوات التوزيعية والمنتجات المصرفية
دعت الوثيقة إلى ابتكار منتجات وخدمات مصرفية تتلاءم مع الاحتياجات الفعلية للأسر الجزائرية، مع العمل على توسيع التغطية الجغرافية من خلال زيادة شبكة الوكالات، وتطوير القنوات الرقمية وفق مقاربة متكاملة تدمج بين الخدمات التقليدية والحلول التكنولوجية الحديثة.
دعم الفئات ذات الاحتياجات الخاصة
شدد بنك الجزائر على أهمية تقديم مرافقة استثنائية للفئات التي تتطلب عناية إضافية، مثل كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال تيسير استفادتهم من الخدمات المصرفية، وتوفير بيئة استقبال ملائمة تضمن راحتهم ومرافقتهم بشكل فعال.
رفع الوعي المالي وتثقيف الزبائن
أبرزت المذكرة ضرورة تكثيف عمليات الإعلام والتوعية الموجهة للزبائن، عبر تقديم الشروحات الوافية والمرافقة اللازمة للتعريف بالمنتجات البنكية، بما يشجع المواطنين على استخدام هذه الخدمات بشكل أكبر وأكثر كفاءة في معاملاتهم.
الجدول الزمني للتنفيذ والرقابة
طالب بنك الجزائر كافة المؤسسات المالية باتخاذ كافة التدابير التنظيمية والتشغيلية لضمان التطبيق الفعلي لهذه التوجيهات في أجل أقصاه 30 سبتمبر 2026، مع إخضاع عملية التنفيذ لمتابعة دورية لضمان تحقيق الأهداف المسطرة، وفي إطار تام من الاحترام للقوانين والتنظيمات السارية.
تجسد هذه المبادرة توجه السلطات النقدية نحو تحديث القطاع البنكي ورفع مستوى استفادة المواطنين من الخدمات المالية المعاصرة، مما يسهم في تسهيل المعاملات المالية اليومية للأسر الجزائرية ودفع عجلة النمو.
للاطلاع على التعليمة:
www.bank-of-algeria.dz/stoodroa/
