عقدت الهيئة العامة للرعاية الصحية فرع الإسماعيلية اجتماعًا موسعًا للمجلس التنفيذي لإدارة رضاء المنتفعين، برئاسة الدكتور علي رفعت ـ مدير الفرع، وبحضور عدد من نواب مجلس الشعب والقيادات التنفيذية وفريق إدارة رضاء المنتفعين. جاء اللقاء في إطار التزام الهيئة بتعزيز جودة الخدمات الطبية وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.

خلال الاجتماع، تم استعراض تقرير الأداء للنصف الأول من عام 2025 (من يناير حتى يونيو)، الذي تضمن إحصاءات شاملة لعدد الخدمات الطبية المقدمة، وتحليل حجم العمل والجهود المبذولة لخدمة المنتفعين، مع رصد أهم التحديات التي واجهت المنظومة وخطط فرق العمل لتذليلها.

كما قدمت الدكتورة هدير عبد المحسن ـ مدير إدارة رضاء المنتفعين ـ عرضًا مفصلًا حول الشكاوى وآليات التعامل معها، متضمنًا أعدادها ونسبتها مقارنة بحجم الخدمات المقدمة، مع تقييم سرعة وكفاءة الاستجابة لضمان حلها في الإطار الزمني المحدد.

واستعرض الاجتماع نتائج استطلاعات الرضا العام للمواطنين عن الخدمات الصحية على مستوى المحافظة، بهدف تحديد نقاط القوة وفرص التحسين، وتسليط الضوء على إنجازات بارزة، منها نجاح عمليات زراعة الكبد، وزراعة الكلى، وزراعة القرنية، وزراعة قوقعة الأذن، والقساطر القلبية والمخية، إضافة إلى الجراحات المتقدمة، وتوفير الأدوية، وإطلاق المبادرات الصحية وحملات التوعية.

كما ناقش الحضور جهود تفعيل المشاركة المجتمعية، عبر تنظيم فعاليات توعوية داخل المنشآت الصحية لتعزيز التواصل المباشر مع المنتفعين والاستماع إلى احتياجاتهم، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية.

وفي ختام الاجتماع، تم التأكيد على المضي قدمًا في تطوير قنوات التواصل مع المنتفعين وتسهيل استقبال الملاحظات والشكاوى، لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق خدمة صحية آمنة وعالية الجودة تليق بالمواطن المصري.