في إطار حرصه المستمر على المتابعة الميدانية وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أجرى اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، صباح اليوم الخميس، زيارة مفاجئة إلى مقر شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، لمتابعة سير العمل في عدد من القطاعات الحيوية بالشركة.

رافق المحافظ خلال الزيارة، المهندس خالد نصر، رئيس مجلس إدارة الشركة، حيث تفقد غرفة العمليات الرئيسية، ومركز خدمة العملاء، وخطوط تلقي شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى مركز البيانات “الداتا سنتر”، والذي يُعد نقطة الربط الأساسية بين مختلف مناطق الشركة وغرفة العمليات المركزية.

وخلال الجولة، استعرض المحافظ آليات العمل داخل منظومة الخط الساخن وبوابة الشكاوى الإلكترونية، واطلع على معدلات الاستجابة للشكاوى الواردة من المواطنين بشأن ضعف أو انقطاع المياه بمراكز ومدن وقرى المحافظة. وقد أشاد المحافظ بمستوى أداء العاملين، مؤكداً أنه لمس جدية واستجابة فورية من فرق العمل، تعكس روح المسؤولية والانضباط.

كما أعرب المحافظ عن تقديره للجهود المبذولة داخل مركز البيانات، لما له من دور محوري في تحسين سرعة الاستجابة للأعطال ومتابعة البلاغات الواردة، بما يسهم في تطوير كفاءة منظومة مياه الشرب والصرف الصحي على مستوى المحافظة.

وأكد اللواء طارق مرزوق أن جولاته المفاجئة ستظل مستمرة، بهدف تعزيز ثقافة الرقابة الميدانية وضمان تقديم خدمة لائقة تليق بمواطني الدقهلية، مشددًا على أن الاستجابة السريعة لمطالب وشكاوى المواطنين تظل في مقدمة أولويات العمل التنفيذي