بعد تأثر الخدمة في بعض المناطق لدي عملاء شركة فودافون ، عادت الخدمة بعد تأثير كبير علي عدد من  المستخدمين في إجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت.

تعمل فودافون علي تعويض العملاء الذين تأثروا بالخدمة من خلال تقديم مزايا مجانية، بهدف الحفاظ على رضا العملاء وتقديراً لظروف الانقطاع المؤقت.

و في وقت سابق ، تعرضت شبكة فودافون لاضطراب محدود في جودة الخدمة بعدد من المناطق، قبل حل الفرق الفنية الموقف بسرعة، عملت الفرق علي استعادة الخدمة بشكل تدريجي في وقت قصير.

ويأتي هذا الانقطاع في ظل تزايد الاعتماد على خدمات الاتصالات والبيانات، ما يفرض تحديات مستمرة على الشبكات، ويستدعي استجابة تقنية سريعة لضمان استقرار الخدمة وكفاءتها.

كان أقر الجهاز القوي لتنظيم الاتصالات تعويضات لمستخدمي خدمات الإنترنت المتأثرين  بسبب حريق سنترال رمسيس في وسط القاهرة في وقت سابق من يوليو الجاري.

وفي استجابة  للأزمة التي نتجت عن الانقطاع في خدمات الإنترنت والاتصالات ، أعلنت شركات الاتصالات الأربع في مصر، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن إطلاق تعيضات مجانية تشمل الإنترنت الأرضي والمحمول.

وشملت التعويضات إضافة 10 جيجابايت مجانية لكافة المشتركين المتضررين من العطل، دون الحاجة إلى إدخال أي كود يدوي من  خلال شركة WE، التابعة للمصرية للاتصالات.

بالنسبة لعملاء فودافون ، فقد خصصت الشركة كودًا مباشرًا لتعويض مستخدميها وهو #5000* و بمجرد إدخاله يحصل العميل علي 1 جيجا بايت مجانية

اتصالات (آي أند مصر) تضيف الباقة دون طلب

وقامت  شركة آي أند مصر "اتصالات سابقًا"  10 جيجابايت مجانية تلقائيًا للمشتركين المتأثرين ،كما يمكن التحقق من إضافة الباقة عبر تطبيق "My Etisalat" أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01111234333.

كما خصصت شركة أورنج مصر كودًا سريعًا لتعويض المتضررين، وهو #2525#، يمنح المستخدم 10 جيجابايت مجانية، ويمكن للعميل أن يتابع استهلاك الباقة عبر تطبيق "My Orange" أو عبر الاتصال على الرقم 110.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتدخل رسميًا

وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد من التعليمات تلزم جميع الشركات التي تقدم خدمات الاتصالات بتقديم تعويضات فعلية تشمل: