أطلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي خطاً ساخناً موحداً ورقماً مختصراً لخدمة عملاء المعاشات، ليكون قناة تواصل مباشرة مع نحو 11 مليون مواطن من المؤمن عليهم وأصحاب المعاشات والمستحقين، وذلك في إطار خطة التحول الرقمي الشاملة التي تهدف إلى تسهيل الحصول على الخدمات التأمينية وتسريع إنهاء المعاملات.
رقم خدمة عملاء المعاشات والخط الساخن
خصصت الهيئة الرقم المختصر 16217 كقناة رسمية للتواصل واستقبال الاستفسارات والشكاوى، حيث تعمل خطوط الدعم الفني خلال الفترة من التاسعة صباحاً حتى الخامسة مساءً، من الأحد إلى الخميس، لتقديم المساعدة في قضايا صرف المستحقات أو تحديث البيانات الوظيفية.
الخدمات الرقمية المقدمة
تتوفر مجموعة واسعة من الخدمات عبر المنصات الرقمية للهيئة، والتي تشمل:
- الاستعلام عن الرقم التأميني وآخر مدة اشتراك مسجلة.
- الاطلاع على تفاصيل مدد الاشتراك والأجور التاريخية.
- مراجعة بيان الاستقطاعات والبيانات الأساسية لملف المعاش.
- استعلام القائمين بالصرف عن قيمة المعاش والاستقطاعات المرتبطة به.
- خدمات مخصصة لقطاع المقاولات والنقل للاستعلام عن بيانات المركبات وكشوف الحسابات.
مزايا المنظومة للمصريين في الخارج
تمكن المنظومة العاملين المصريين في الخارج من متابعة أرصدتهم التأمينية والتحقق من انتظام سداد اشتراكاتهم الشهرية أو السنوية، مما يضمن استمرار التغطية التأمينية لهم وحماية حقوقهم حتى أثناء العمل خارج البلاد.
تتولى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي إدارة منظومة التأمينات في مصر، حيث توفر الحماية لفئات متنوعة تشمل العاملين في القطاعين الحكومي والخاص وأصحاب المعاشات والمستحقين عنهم، كما تقدم اشتراكات اختيارية للعاملين بالخارج وتهتم بشكل خاص بتأمين العمالة غير المنتظمة مثل الفلاحين وعمال التراحيل.
