تعرف على تعليمات تنظيم الاتصالات العاجلة للمواطنين بخصوص تقديم الشكاوى لضمان سرعة الحل وحفظ الحقوق
في ظل الاعتماد المتزايد للمواطنين على خدمات المحمول والإنترنت في مختلف تفاصيل حياتهم اليومية، تبرز مجموعة من التحديات التي تؤرق المستخدمين، وعلى رأسها ضعف التغطية الشبكية، وانقطاع الخدمات، بالإضافة إلى الارتفاع الملحوظ في الأسعار وسرعة استهلاك الباقات.
اقرأ أيضا: سعر الريال السعودي مقابل الجنيه اليوم الثلاثاء 25 أغسطس 2026
وفي هذا السياق، كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حصيلة تعامله مع شكاوى المواطنين خلال الأشهر الستة الماضية، مؤكدًا تحقيقه معدلات مرتفعة في معالجة المشكلات وسرعة الاستجابة لها.
إحصائيات التعامل مع الشكاوى خلال 6 أشهر
أوضح المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز نجح في إدارة عدد كبير من الشكاوى بكفاءة عالية، وهو ما يظهر في الجدول التالي:
| المؤشر | القيمة / المعدل |
|---|---|
| إجمالي الشكاوى المستلمة | 141 ألف شكوى |
| نسبة الشكاوى التي تم حلها | 97% |
| متوسط زمن حل الشكاوى (عام) | 0.7 يوم |
| متوسط زمن حل شكاوى المحمول | 6 ساعات |
وأشار التقرير الدوري للجهاز إلى وجود تحسن ملموس في سرعة الاستجابة، مما يعكس المتابعة المستمرة لأداء شركات الاتصالات لضمان تقديم أفضل خدمة للمواطنين.
أبرز تحديات مستخدمي الهاتف المحمول
ذكر المتحدث الرسمي أن شكاوى قطاع الهاتف المحمول تتركز في عدة نقاط أساسية، وهي:
- تذبذب جودة الشبكات في بعض المناطق الجغرافية.
- الاعتراضات على أسعار الخدمات.
- سرعة استهلاك باقات الإنترنت.
- المشكلات التقنية المتعلقة بالمحافظ الإلكترونية.
وأوضح أن آلية التعامل مع هذه المشكلات تبدأ بمحاولة المواطن حل الشكوى ودياً مع شركة الاتصالات، وفي حال عدم الوصول إلى حل مرضٍ، يتم تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتدخل.
مشكلات الإنترنت الأرضي والخطوط الثابتة
أضاف المهندس محمد إبراهيم أن الشكاوى المتعلقة بالإنترنت الثابت والخطوط الأرضية تنقسم إلى:
- شكاوى الإنترنت: وتتعلق بالباقات المتاحة، وسرعات التصفح، ومعدل نفاد السعة.
- شكاوى الخطوط الأرضية: وتتمحور حول انقطاع الخدمة والأعطال الفنية المختلفة.
وأكد أن الجهاز يمارس دوراً رقابياً صارماً لإلزام الشركات بتحسين جودة الخدمات ومعالجة كافة مشكلات المستخدمين بشكل جذري.
اقرأ أيضا: جلسة خاصة بين عموتة وإمام عاشور قبل مران الأهلى اليوم.. اعرف السبب
القنوات المتاحة لتقديم الشكاوى
أشار المتحدث الرسمي إلى أن الجهاز يوفر منظومة متعددة القنوات لتسهيل وصول المواطنين، وتشمل هذه الوسائل:
- التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
- استخدام القنوات الرقمية المتنوعة.
- المراسلة عبر تطبيق “واتساب”.
- تقديم الشكوى من خلال تطبيق My NTRA.
ولفت إلى أن حجم الشكاوى الواصلة للجهاز لا يعبر عن إجمالي شكاوى المستخدمين، حيث أن الشركات تتلقى قدراً أكبر بكثير من البلاغات وتعالج أغلبها داخلياً قبل تصعيد الحالات المتبقية للجهاز.
الشفافية في تقييم أداء شركات الاتصالات
شدد المتحدث الرسمي على التزام الجهاز بتحقيق أعلى معايير الشفافية، وذلك عبر نشر تقارير دورية متاحة للجمهور تتضمن تقييماً تفصيلياً لأداء جميع شركات الاتصالات، داعياً المواطنين للاطلاع على هذه التقارير لكونها مؤشراً حقيقياً على جودة الخدمة ومدى استجابة الشركات لمتطلبات المستخدمين.
